Warning: "continue" targeting switch is equivalent to "break". Did you mean to use "continue 2"? in /data/web/virtuals/59576/virtual/www/subdom/old/wp-content/plugins/qtranslate-x/qtranslate_frontend.php on line 326

Warning: Declaration of description_walker::start_el(&$output, $item, $depth, $args) should be compatible with Walker_Nav_Menu::start_el(&$output, $item, $depth = 0, $args = Array, $id = 0) in /data/web/virtuals/59576/virtual/www/subdom/old/wp-content/themes/smartscreen/admin/functions/functions.php on line 96

Warning: Use of undefined constant DAYS_IN_SECONDS - assumed 'DAYS_IN_SECONDS' (this will throw an Error in a future version of PHP) in /data/web/virtuals/59576/virtual/www/subdom/old/wp-content/themes/smartscreen-child/functions.php on line 630

Warning: A non-numeric value encountered in /data/web/virtuals/59576/virtual/www/subdom/old/wp-content/themes/smartscreen-child/functions.php on line 630

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /data/web/virtuals/59576/virtual/www/subdom/old/wp-content/plugins/qtranslate-x/qtranslate_frontend.php:326) in /data/web/virtuals/59576/virtual/www/subdom/old/wp-content/themes/smartscreen-child/functions.php on line 630
Integrace Six Sigma a ITIL® v rámci neustálého zlepšování služeb | itSMF Czech Republic

Rešerše Toggle

Integrace Six Sigma a ITIL® v rámci neustálého zlepšování služeb

White Paper je uveřejněný TSO a Pink Elephant na www.best-management-practice.com.
Dokument dlouhý 24 stran nejdříve v kapitole 2 stručně zopakuje známý model Neustálého zlepšování služeb [Continual Service Improvement]: What is the vision?, Where are we now?… a koncept Portfolia služeb [Service portfolio]: Service Pipeline, Service Catalogue… Pro znalce ITILv3 nic nového.

Pak v kapitole 3 seznámí relativně srozumitelně čitatele se základními koncepty a termíny Six sigma, tedy VOC, CTQ, DPMO/Sigma level a metodologiemi DMAIC a DMADV. Popíše role v 6sigmě, od Master Black Belts po Yellow Belts a aktivity typické Six Sigma iniciativy. Pro odborníky, kteří přičichli k 6sigmě alespoň v roli Green belta, pouze opakování základů, pro ostatní rychlé uvedení do problematiky.

Kapitoly 4, 5 a 6 se pokouší namapovat jednotlivé přístupy ITILu a 6sigmy na sebe a uvádí tabulky, které přiřazují jednotlivé fáze DMADV a DMAIC na kroky CSI z ITILu a taky k 7-step Improvement Process. Vysvětluje se zde i vazba na utility a waranty efekt, který může být výsledkem Six Sigma projektů.

V kapitole 6 jsou identifikovány procesy ITILu, které podporují/mohou dodávat data pro jednotlivé fáze DMAIC a DMADV a také je zde tabulka mapující fáze DMAIC a DMADV na jednotlivé fáze správy životního cyklu služby.

Na závěr nám autoři radí, jak si ITIL a 6sigma konkurují, čemu se vyhnout, na co si dát pozor a docházejí k výsledku: „Organizace se nás často ptají, zda mají implementovat ITIL nebo Six Sigmu a odpověď je – ANO! Nejde o to, vybrat si jedno nebo druhé, ale porozumět, jak si vzájemně pomáhají a spolupracují. Jediné soupeření mezi nimi je boj o zdroje (peníze, lidi, podporu senior managementu)“. Ani ITIL ani Six Sigma však není „stříbrná kulka“, která vyřeší všechny problémy, které vaše organizace má.

(Rešerše: Ivan Volný)
Integrating Six Sigma and ITIL® for Continual Service Improvement (1.17 MB)

Komentáře není možné přidávat.

Tyto stránky nejsou od 10. 10. 2017 aktualizovány.
Nová verze webu dostupná na: itsmf.cz.