News Toggle

(Czech) Čtvrtý letošní seminář ITSM Prakticky

Sorry, this entry is only available in Czech. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

Ve čtvrtek 1. června proběhl již čtvrtý letošní seminář ITSM Prakticky zaměřený tentokrát na měření výkonnosti (KPI – klíčové ukazatele výkonnosti) a reporting v oblasti poskytování IT služeb.

V prezentaci se daly celkem snadno identifikovat výchozí principy:

  1. V kaskádě ukazatelů a reportingu přes jednotlivé úrovně řízení to byl CMM model
  2. V rozpadu KPI pak principy BSC (Balanced Score Cards)

Přednášející František Kohout z DHL představil s velkým přehledem zainteresovaného manažera tento koncept jako proces a nástroj, umožňující organizaci definovat a monitorovat výkonnostní ukazatele na různých úrovních řízení.

Hlavním přínosem pro všechny účastníky pak byly praktické zkušenosti s definováním, zavaděním a praktickým používáním tohoto koncept v podmínkách velkého celosvětového hráče jakým DHL nesporně je.

V živé diskusi byly pravděpodobně nejcennější zkušenosti z implementace i využívání, které odpovídaly na otázku „Co byste, při zpětném pohledu, udělali jinak, nebo nedělali vůbec.“

Jak prezentace, tak diskuze přinesla účastníkům celou řadu cenných poznatků, využitelných v jejich další činnosti.

 

“Velmi přínosné byly konkrétní postřehy a zkušenosti prezentujícího a dalších posluchačů ohledně zavádění KPI do praxe. Některé postřehy mě inspirovali a použiji je pro naše KPI, např. způsob vyhodnocení a reportování KPI směrem k managementu.” předseda itSMF Patrik Šolc

„Zaujalo mně, jak mají v DHL vypracovaný systém KPI/metrik a ty jsou zaměřené na různé úrovně řízení. Sice se jim to ne vždy úplně daří mít je provázané a nefunguje jim úplně zaměření na strategické cíle podniku (přičemž ty podřízené KPI nejsou asi vždy v souladu s “nadřízenými KPI”), ale základ tam je. Zamýšlím se, zda tato metoda nemůže vést až k obsesi čísly, přičemž se zapomene na soft cíle, které nejsou měřitelné. Přesto však v obrovské IT organizaci určitě má takový systém místo, pokud se z toho nestane modla a všeřešící systém motivace, odměňování.“ Ivan Volný, člen Výboru pro publikační činnost

Comments are closed.

This website is not updated since October 10th, 2017.
New website is available at: itsmf.cz.