Kategorie : Rešerše Toggle

Everything you wanted to know about PRINCE2™ in less than one thousand words!

PRINCE2 (PRojects INControlled Environments), je mezinárodní metodikou pro řízení projektů. Dokument na třech stránkách shrnuje historii vzniku metodiky, obsahuje základní definice a schéma procesu řízení projektů skládající se z 8 dílčích procesů, 8 nezbytných komponent, 3 podpůrných technik a dalších doplňkových dokumentů. Dále jsou zde popsány základní...

Pokračovat ve čtení →

Change Management Methods and Implementation Best Practices (White Paper)

V dokumentu jsou na pěti stránkách stručně popsány příklady nejlepších praktik pro implementaci procesu řízení změn. Dokument shrnuje hlavní cíle a úkoly procesu a především popis základního životního cyklu změny včetně klíčových aktivit. Součástí dokumentu je i vzorová matice pro přidělování priority jednotlivým změnám. Dále jsou zde definovány základní funkce změnového výboru s doporučenou...

Pokračovat ve čtení →

Incident/problem Management Methods and Service Desk Implementation Best Practices

Dokument uvádí názorné příklady aplikace nejlepších praktik pro zavádění procesů řízení incidentů, problémů a provozu funkce Service Desk. Obsahuje řadu procesních diagramů, které jsou rozpracovány a podrobně okomentovány pro jednotlivé eskalační fáze od první až po třetí úroveň podpory. V odstavci věnovaném benchmarkingu a měření lze nalézt příklady metrik pro vyhodnocování kvality zpracování...

Pokračovat ve čtení →

ITIL® V3 and ASL – Sound Guidance for Application Management and Application Development

(Whitepaper) Office of Government Commerce (OGC) vydala v květnu 2007 novou verzi ITILu. Tato verze známá též jako ITIL Service Management Practices a všeobecně nazývaná ITIL V3, spojuje jak původní praktiky ITILu, tak nové odvětvové praktiky Správy IT služeb do jednoho uceleného životního cyklu služby. Jednou ze změn v nové verzi ITILu je zařazení formalizovaného postupu Správy aplikací (Application Management) do...

Pokračovat ve čtení →

ITIL V2 to V3 Comparison

Každý, kdo se chvíli pohybuje v ITILových kruzích ví, že před dvěma roky byla uvolněna nová, dlouho očekávaná verze ITILu, verze 3. Všichni, kdo měli možnost, se vrhli na její studium. Okamžitě jsme zjistili, že je natolik jiná, že nebude možné ji vstřebat za pár dní. Mění se filozofie přístupu, struktura dokumentace, postup certifikace a mnoho dalších věcí. Na druhé straně nejde jen tak zahodit verzi 2....

Pokračovat ve čtení →

Enterprise Architecture Expands its Role in Strategic Business transformation

Průzkum společnosti Infosys o podnikové architektuře (Enterprise Architecture - EA) 2008/2009 Poměrně rozsáhlý materiál (32 stran, 33 obrázků a grafů) založený na průzkumu 173 středních a velkých organizací, které poskytly odpovědi týkající se 24 tématických okruhů. Průzkum provedený v období hospodářské recese prokázal, že EA se nově zaměřuje především na sladění IT s businessem; její role roste...

Pokračovat ve čtení →

Směrnice OGC pro komercionalizaci příručky Portfolio Management

Vzhledem k tomu, že z hlediska podpory pro celkový koncept Portfolio, Programme and Project Offices (P3O) nabízí OGC detailní návody pro dvě oblasti ve formě PRINCE2 a Managing Successful Programmes (MSP), v...

Pokračovat ve čtení →

Aligning COBIT® 4.1, ITIL® V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit

Rozsáhlý 130stránkový dokument vznikl na základě společné studie britské OGC a IT Governance Institute za podpory itSMF. V úvodních kapitolách dokument popisuje současnou situaci: vzrůstající důležitost a rostoucí náklady na IT, na druhé straně tlak na návratnost investic, optimalizace a růst výkonu i rostoucí povědomí o standardech a rámcích od ITILu přes COBIT až po PMBOK. Aplikování standardů a...

Pokračovat ve čtení →

Certifikace ISO 20000 a co od ní lze očekávat

ISO 20000 je mezinárodní standard, pro IT service management. Norma vznikla z britského standardu BS15000 a definuje minimální požadavky pro certifikaci kvality řízení procesů v IT. Kromě zmíněných požadavků (Specifications) obsahuje rovněž část sloužící jako směrnice k jejich splnění (Code of Practice). Dva hlavní motivační faktory pro certifikaci podle ISO 20000 jsou dosažení zmiňované kvality dodávky...

Pokračovat ve čtení →

Effective Storage and Data Management

Dokument na pěti stránkách přibližuje problematiku řízení ukládání dat. Připomíná, že k efektivnímu storage managementu patří kromě řízení úložných prostorů také porozumění struktuře dat samotných, způsobu použití a jejich životnímu cyklu. V úvodu dokument probírá tyto obecné principy a následně se věnuje třem klíčovým oblastem v analýze dat, které vytvářejí komplexní datový profil: 1....

Pokračovat ve čtení →

Tyto stránky nejsou od 10. 10. 2017 aktualizovány.
Nová verze webu dostupná na: itsmf.cz.