ITIL® V3 and BiSL: Sound guidance for business IT alignment from a business perspective

BiSL (Bussines Information Service Library) je teoretický procesní rámec, který se dívá na management služeb z perspektivy zákazníka (na rozdíl od ITIL, který se na ITSM zaměřuje z pohledu IT poskytovatele). BiSL spravuje doménu Bussines Information Management (BIM), která zahrnuje efektivní poskytování a využívání informací uvnitř organizace. BiSL společně s ITIL poskytuje komplexní nástroj pro… Číst dále